Ikrafttrædelsesdato: 30. april 2025
Hjemmeside: https://guardianiptv.com
Support e-mail: support[at]guardiantv.co.uk

På GuardianTVVi bestræber os på at levere pålidelige IPTV-tjenester og lydhør teknisk support. På grund af IPTV-abonnementernes digitale og ikke-håndgribelige natur håndhæver vi dog en Streng, men fair refusionspolitik for at sikre gennemsigtighed og beskytte serviceintegriteten.

1. Berettigelse til refusion

Du kan være berettiget til en delvis eller fuld tilbagebetaling under følgende betingelse:

• IPTV-tjenesten er blevet helt uden funktion og intet fungerende alternativ (f.eks. serverswitch, IP-omdirigering, VPN-løsning) er blevet leveret med succes inden for 3 kalenderdage af din første rapporterede supportanmodning.

Vi er forpligtet til at løse serviceafbrydelser og vil først forsøge at gøre det:

• Giv adgang til alternative servere eller streams
• Tilbyde VPN eller IP-omdirigering for at omgå ISP-restriktioner
• Hjælp med rekonfiguration eller fejlfinding af enheder

Hvis alle muligheder mislykkes, og tjenesten stadig er utilgængelig efter 3 hele dage, kan din anmodning om tilbagebetaling overvejes.

2. Scenarier, der ikke kan refunderes

Refusioner vil ikke udstedes under følgende omstændigheder:

🚫 1-måneds abonnementsplaner

Alle 1-måneds-abonnementer er strengt taget ikke-refunderbaruanset tekniske problemer. Disse korttidsplaner behandles som tilbud med lav risiko og uden forpligtelser.

🚫 Inkompatibilitet med app eller enhed

Hvis din valgte app eller enhed er uforenelig med vores tjeneste eller ikke understøtter de påkrævede streamingprotokoller, ingen tilbagebetaling vil blive stillet til rådighed. Vi anbefaler kraftigt at bruge vores liste over Bekræftede kompatible apps.

🚫 Fejlkonfiguration af brugeren eller fejl på enheden

Hvis IPTV-tjenesten er fuldt funktionsdygtig, men du oplever problemer på grund af forkert opsætning, ikke-understøttet hardware eller fejl på enhedenbetragtes tjenesten som leveret og er ikke berettiget til refusion.

🚫 Blokering af internetudbydere (med tilbud om alternativer)

Hvis din internetudbyder blokerer for adgang til vores service, og vi har allerede tilbudt fungerende løsninger (såsom VPN'er eller alternative servere), vil din anmodning ikke være berettiget til refusion.

🚫 Prøvebestillinger og udløbne abonnementer

Gratis prøveperioder, demoperioder eller udløbne abonnementer er ikke-refunderbar under alle omstændigheder.

3. Sådan behandles tilbagebetalinger

Hvis din sag opfylder betingelserne for refusion som beskrevet ovenfor (undtagen 1-måneders planer), vil refusioner blive behandlet ved hjælp af en af følgende metoder:

• Bankoverførsel
• Kryptovaluta (f.eks. USDT, BTC, ETH)
• Revolut

Tilbagebetalinger behandles typisk inden for 5-10 arbejdsdage efter godkendelse. Refusionsmetoden kan afhænge af din oprindelig betalingsmetode og geografisk placering.

4. Sådan anmoder du om tilbagebetaling

Følg disse trin for at starte en anmodning om tilbagebetaling:

1. Kontakt vores supportteam via live chat på vores hjemmeside: https://guardianiptv.com
2. Inkluder følgende detaljer:
   • Fuldt navn og e-mail brugt under køb
   • Bevis for betaling
   • Beskrivelse af problemet, herunder fejlfindingstrin, der allerede er forsøgt
3. Tillad op til 3 arbejdsdage så vores tekniske team kan forsøge at løse problemet.

5. Forebyggelse af svindel og misbrug

For at opretholde retfærdighed og sikkerhed for alle brugere har GuardianTV forbeholder sig ret til at afvise anmodninger om tilbagebetaling under følgende betingelser:

• Flere eller gentagne refusionsanmodninger fra samme bruger
• Brug af falske, midlertidige eller anonyme e-mails
• Bevis for kontodeling, videresalg eller systemmanipulation
• Krænkende eller truende kommunikation med support

6. Opdatering af politikker

Denne refusionspolitik kan ændres uden forudgående varsel. Eventuelle opdateringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside. Fortsat brug af GuardianTV-tjenester udgør en accept af den nyeste version af denne politik.

Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores supportteam på:

📧 E-mail: support[at]guardiantv.co.uk
🌐 Hjemmeside: https://guardianiptv.com